PL UA RU
Zaloguj się

Regulamin serwisu Tabletka24.pl

 

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną oraz regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego EVERYDAY SOLUTION Sp. z o.o.

 

Data przygotowania i wersja obowiązująca od dnia 02.10.2026 r.

 

Spis treści

 

  • § 1. Postanowienia wstępne
  • § 2. Definicje
  • § 3. Informacje o podmiocie leczniczym i jego organizacji
  • § 4. Wymagania techniczne, zasady korzystania z Serwisu i zagrożenia
  • § 5. Rodzaje Usług odpłatnych
  • § 6. Usługi nieodpłatne
  • § 7. Konto Pacjenta
  • § 8. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy
  • § 9. Ceny i płatności
  • § 10. Zasady udzielania Konsultacji
  • § 11. Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych Usług
  • § 12. Zmiana terminu i ponowne umówienie Konsultacji
  • § 13. Dokumentacja medyczna
  • § 14. Prawa i obowiązki Pacjenta
  • § 15. Odpowiedzialność
  • § 16. Odstąpienie od Umowy
  • § 17. Reklamacje i zwroty
  • § 18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
  • § 19. Ochrona danych osobowych
  • § 20. Prawa własności intelektualnej
  • § 21. Postanowienia końcowe
  • Załącznik nr 1 – Polityka prywatności
  • Załącznik nr 2 – Cennik
  • Załącznik nr 3 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy

 

§ 1. Postanowienia wstępne

 

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.tabletka24.pl, w tym rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki ich świadczenia, wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Usługodawcy, zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, warunki zawierania i rozwiązywania umów, zasady prowadzenia Konta Pacjenta, zasady udzielania świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

 

2. Regulamin stanowi jednocześnie regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, oraz regulamin organizacyjny podmiotu leczniczego, o którym mowa w art. 23 i 24 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej.

 

3. Usługodawcą i podmiotem leczniczym udzielającym świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem Serwisu jest EVERYDAY SOLUTION Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, Aleje Jerozolimskie 85/21, 02-001 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001075252, NIP 7011179503, REGON 527193650, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego pod numerem księgi rejestrowej 000000291043, prowadząca zakład leczniczy „Neomedica Centrum Medyczne”.

 

4. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy:

 

  1. za pośrednictwem czatu dostępnego w Serwisie;
  2. pocztą elektroniczną na adres: kontakt@tabletka24.pl (sprawy pacjentów, dokumenty, sprawy bieżące);
  3. pocztą elektroniczną na adres: kontakt@tabletka24.pl (reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, wnioski o usunięcie Konta Pacjenta);
  4. pocztą elektroniczną na adres: faktury@everydaysolution.pl (faktury i płatności).

 

5. Adres kontakt@tabletka24.pl stanowi jednocześnie pojedynczy punkt kontaktowy dla Pacjentów oraz organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Komunikacja może odbywać się w języku polskim.

 

6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie, na niniejszej podstronie, przed zawarciem Umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Na żądanie Pacjenta Usługodawca przesyła Regulamin na wskazany adres e-mail.

 

7. Serwis jest dostępny w wersjach językowych: polskiej, ukraińskiej i rosyjskiej. Wiążąca jest polska wersja Regulaminu. Umowy zawierane są w języku polskim, przy czym Konsultacje mogą być prowadzone w języku polskim, ukraińskim lub rosyjskim, w zależności od dostępności Specjalisty władającego danym językiem.

 

8. Serwis nie służy do udzielania pomocy w stanach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia. W takich sytuacjach należy niezwłocznie zadzwonić pod numer alarmowy 112 lub 999 albo zgłosić się do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego (SOR) lub izby przyjęć.

 

§ 2. Definicje

 

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

 

  1. Usługodawca / EVERYDAY SOLUTION – EVERYDAY SOLUTION Sp. z o.o., której dane wskazano w § 1 ust. 3;
  2. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem www.tabletka24.pl wraz z jego subdomenami (w szczególności quiz.tabletka24.pl i portal.tabletka24.pl) oraz aplikacją internetową Konta Pacjenta dostępną pod adresem tabletka24.pl/moje-konto, w tym w formie aplikacji instalowanej na ekranie urządzenia (PWA);
  3. Pacjent – osoba fizyczna, która korzysta lub zamierza korzystać z Usług, w tym ze Świadczeń zdrowotnych udzielanych przez Usługodawcę;
  4. Konsument – Pacjent będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
  6. Specjalista – lekarz lub inna osoba wykonująca zawód medyczny (w tym dietetyk), udzielająca Świadczeń zdrowotnych w imieniu Usługodawcy;
  7. Świadczenie zdrowotne – działanie służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia lub przepisów odrębnych regulujących zasady ich wykonywania, w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej;
  8. Konsultacja – Świadczenie zdrowotne udzielane na odległość za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w szczególności w formie połączenia telefonicznego, połączenia wideo, czatu lub komunikatora, albo w formie oceny Ankiety medycznej i przekazanej dokumentacji przez Specjalistę, które może zakończyć się wystawieniem E-recepty, e-ZLA, Skierowania, Zlecenia lub Zaświadczenia;
  9. Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, w tym Konsultacje, Usługi nieodpłatne oraz prowadzenie Konta Pacjenta;
  10. Usługi nieodpłatne – usługi informacyjne i organizacyjne opisane w § 6;
  11. Konto Pacjenta – indywidualny, zabezpieczony panel Pacjenta w Serwisie, opisany w § 7;
  12. Kod SMS – jednorazowy, ważny przez ograniczony czas kod weryfikacyjny wysyłany wiadomością SMS na numer telefonu Pacjenta, służący do logowania i potwierdzenia, że Pacjent dysponuje danym numerem telefonu;
  13. Link weryfikacyjny – jednorazowy, ważny przez ograniczony czas odnośnik wysyłany na adres e-mail Pacjenta, służący do potwierdzenia adresu e-mail, ustawienia lub zresetowania hasła;
  14. Ankieta medyczna – formularz zawierający informacje o stanie zdrowia Pacjenta, wypełniany przez Pacjenta w toku składania Zamówienia;
  15. Zamówienie – oświadczenie woli Pacjenta, składane za pośrednictwem Serwisu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające wybraną Usługę;
  16. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Pacjentem na odległość, za pośrednictwem Serwisu;
  17. Cena – wynagrodzenie za Usługę określone w Cenniku, wyrażone w złotych polskich, w kwocie brutto;
  18. Cennik – wykaz Cen Usług stanowiący Załącznik nr 2 do Regulaminu, publikowany również przy opisie każdej Usługi w Serwisie;
  19. E-recepta – recepta w postaci elektronicznej wystawiana zgodnie z ustawą z dnia 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne oraz ustawą z dnia 28 kwietnia 2011 r. o systemie informacji w ochronie zdrowia;
  20. e-ZLA – zaświadczenie lekarskie o czasowej niezdolności do pracy w postaci elektronicznej, wystawiane zgodnie z ustawą z dnia 25 czerwca 1999 r. o świadczeniach pieniężnych z ubezpieczenia społecznego w razie choroby i macierzyństwa;
  21. Zlecenie – zlecenie na wykonanie badań laboratoryjnych w Placówce partnerskiej;
  22. Zaświadczenie – zaświadczenie lub inny dokument medyczny wystawiany przez Specjalistę po przeprowadzeniu Konsultacji, inny niż E-recepta i e-ZLA;
  23. Placówka partnerska – punkt pobrań lub laboratorium diagnostyczne sieci Synevo, z którą Usługodawca współpracuje w zakresie badań laboratoryjnych;
  24. IKP – Internetowe Konto Pacjenta prowadzone w systemie P1 dostępne pod adresem pacjent.gov.pl;
  25. Świadczenie usługi drogą elektroniczną – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej;
  26. Regulamin – niniejszy dokument wraz z załącznikami.

 

§ 3. Informacje o podmiocie leczniczym i jego organizacji

 

1. Cele i zadania. Celem działalności Usługodawcy jest udzielanie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych, w tym za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, a także promocja zdrowia i edukacja zdrowotna. Do zadań Usługodawcy należy w szczególności: udzielanie porad lekarskich, ocena stanu zdrowia Pacjentów, kwalifikacja do leczenia, prowadzenie i monitorowanie terapii, w tym terapii choroby otyłościowej, wystawianie E-recept, e-ZLA, Zleceń, skierowań i Zaświadczeń, omawianie wyników badań diagnostycznych oraz prowadzenie dokumentacji medycznej.

 

2. Rodzaj działalności i zakres świadczeń. Usługodawca wykonuje działalność leczniczą w rodzaju: ambulatoryjne świadczenia zdrowotne (kod resortowy 3), w zakładzie leczniczym „Neomedica Centrum Medyczne” (REGON 52719365000023), ul. Młynarska 42, 01-171 Warszawa, prowadzonym od dnia 13 czerwca 2025 r. W strukturze zakładu leczniczego funkcjonuje jednostka organizacyjna „Neomedica” (kod resortowy 01), w ramach której działa komórka organizacyjna „Poradnia chorób wewnętrznych oraz teleporady” (kod resortowy 001; kod specjalności 1000 – Poradnia chorób wewnętrznych). Zakres świadczeń zdrowotnych udzielanych w tej komórce obejmuje: leczenie ambulatoryjne specjalistyczne (HC.1.3.3) oraz pozostałą opiekę ambulatoryjną (HC.1.3.9) w dziedzinie medycyny: choroby wewnętrzne (kod 07).

 

3. Miejsce i sposób udzielania świadczeń. Świadczenia zdrowotne udzielane są na odległość, za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności (teleporady), na rzecz Pacjentów przebywających na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej lub poza nim, z zastrzeżeniem, że E-recepty mogą być realizowane wyłącznie w aptekach na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Świadczenia udzielane są w ramach zakładu leczniczego „Neomedica Centrum Medyczne”, ul. Młynarska 42, 01-171 Warszawa. Usługodawca nie udziela świadczeń stacjonarnych w ramach Serwisu ani świadczeń finansowanych ze środków publicznych.

 

4. Struktura organizacyjna. W strukturze Usługodawcy funkcjonują: komórki organizacyjne o charakterze medycznym udzielające świadczeń zdrowotnych, zespół obsługi pacjenta (rejestracja, czat, korespondencja) oraz komórki administracyjne i finansowe. Do zadań komórek medycznych należy w szczególności przeprowadzanie wywiadu, ocena stanu zdrowia, kwalifikacja do leczenia, podejmowanie decyzji terapeutycznych oraz prowadzenie dokumentacji medycznej. Do zadań zespołu obsługi pacjenta należy organizacja procesu udzielania świadczeń, obsługa Zamówień i Konta Pacjenta, kontakt z Pacjentem, przyjmowanie wniosków i przekazywanie zapytań Pacjentów do Specjalistów.

 

5. Przebieg procesu udzielania świadczeń. Proces obejmuje: złożenie i opłacenie Zamówienia wraz z Ankietą medyczną, weryfikację tożsamości Pacjenta, przeprowadzenie Konsultacji przez Specjalistę, podjęcie decyzji medycznej, przekazanie Pacjentowi wystawionych dokumentów oraz udokumentowanie świadczenia w dokumentacji medycznej. Szczegółowe zasady opisano w § 8–§ 12.

 

6. Kierowanie. Usługodawcą kieruje Zarząd EVERYDAY SOLUTION Sp. z o.o. lub osoba przez niego upoważniona. Komórkami organizacyjnymi o charakterze medycznym kierują lekarze lub inne osoby uprawnione wyznaczone przez Zarząd, odpowiedzialne za organizację pracy, jakość świadczeń i prawidłowe prowadzenie dokumentacji medycznej.

 

7. Współdziałanie z innymi podmiotami. W celu zapewnienia prawidłowości diagnostyki, leczenia i ciągłości procesu udzielania świadczeń Usługodawca współdziała z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, w szczególności z siecią laboratoriów Synevo w zakresie diagnostyki laboratoryjnej, a także z aptekami w zakresie realizacji E-recept. W razie potrzeby pogłębionej diagnostyki, leczenia specjalistycznego, badania fizykalnego, hospitalizacji lub pomocy w stanie nagłym Specjalista kieruje Pacjenta do właściwego podmiotu leczniczego, w tym do szpitalnego oddziału ratunkowego. Przekazywanie informacji medycznych innym podmiotom odbywa się zgodnie z przepisami o prawach pacjenta i ochronie danych osobowych.

 

8. Opłaty. Wysokość opłat za Świadczenia zdrowotne określa Cennik (Załącznik nr 2). Udostępnienie dokumentacji medycznej jest bezpłatne (§ 13).

 

§ 4. Wymagania techniczne, zasady korzystania z Serwisu i zagrożenia

 

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:

 

  1. urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet lub smartfon);
  2. aktualna wersja przeglądarki internetowej, w szczególności Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Safari lub Opera, z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies;
  3. aktywny adres e-mail;
  4. aktywny numer telefonu komórkowego umożliwiający odbiór wiadomości SMS i połączeń głosowych, w tym połączeń z numerów zastrzeżonych;
  5. w przypadku Konsultacji wideo – kamera, mikrofon i głośnik lub słuchawki, a w przypadku konsultacji dietetycznej – możliwość korzystania z usługi Google Meet.

 

2. Zakazane jest dostarczanie przez Pacjenta treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, wulgarnym lub naruszającym dobra osobiste Specjalistów, członków zespołu obsługi pacjenta lub osób trzecich, a także korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem lub zakłócający działanie Serwisu, w tym przesyłanie złośliwego oprogramowania, podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do danych oraz masowe generowanie Kodów SMS.

 

3. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing (podszywanie się pod Usługodawcę w wiadomościach e-mail lub SMS), przechwycenie danych w niezabezpieczonych sieciach, nieuprawniony dostęp do urządzenia lub skrzynki pocztowej Pacjenta. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne chroniące dane, w tym szyfrowane połączenie (HTTPS), jednorazowe Kody SMS i Linki weryfikacyjne oraz ograniczenia liczby prób logowania. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie Kodu SMS ani hasła w rozmowie telefonicznej, na czacie ani w wiadomości e-mail.

 

4. Pacjent powinien korzystać z aktualnego oprogramowania antywirusowego, nie udostępniać Kodów SMS, haseł i dostępu do urządzenia osobom trzecim oraz wylogowywać się z Konta Pacjenta po zakończeniu korzystania z urządzenia współdzielonego.

 

5. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w celu prac konserwacyjnych, aktualizacji lub usunięcia zagrożeń bezpieczeństwa, informując o tym, w miarę możliwości, z wyprzedzeniem.

 

6. Informacje zamieszczone w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy. Treści informacyjne i edukacyjne zamieszczone w Serwisie, w tym w portalu wiedzy, nie stanowią porady medycznej i nie zastępują Konsultacji ze Specjalistą.

 

§ 5. Rodzaje Usług odpłatnych

 

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy następujące Usługi odpłatne:

 

  1. Moduł „Telemedycyna”:

 

a) E-recepta – Konsultacja polegająca na ocenie Ankiety medycznej i stanu zdrowia Pacjenta przez lekarza, a w razie potrzeby kontakt telefoniczny lekarza z Pacjentem, mogąca zakończyć się wystawieniem E-recepty;

 

b) Antykoncepcja – Konsultacja w zakresie antykoncepcji hormonalnej, w tym antykoncepcji awaryjnej, mogąca zakończyć się wystawieniem E-recepty;

 

c) Teleporada – Konsultacja telefoniczna z lekarzem w wybranym terminie, trwająca orientacyjnie 10–15 minut;

 

d) E-zwolnienie (L4) – Konsultacja z lekarzem mogąca zakończyć się wystawieniem e-ZLA;

 

  1. Moduł „Checkup online z Synevo” – pakiety badań laboratoryjnych wykonywanych w Placówkach partnerskich, obejmujące wystawienie Zlecenia oraz telefoniczną Konsultację lekarską z omówieniem wyników (orientacyjnie 25 minut);
  2. Moduł „Leczenie choroby otyłościowej”:

 

a) Pierwsza telekonsultacja – Konsultacja lekarska trwająca orientacyjnie 25 minut, obejmująca ocenę wskazań i bezpieczeństwa terapii, ustalenie indywidualnego planu leczenia oraz, jeżeli lekarz uzna to za zasadne, wystawienie E-recepty;

 

b) Pierwsza wizyta wstępna – Konsultacja lekarska trwająca orientacyjnie 10 minut, przeznaczona dla Pacjentów, którzy zapoznali się z informacjami o terapii; jest to pierwsza wizyta, a nie konsultacja kontrolna;

 

c) Konsultacja kontrolna – Konsultacja lekarska trwająca orientacyjnie 10–15 minut, zalecana co około 30 dni w trakcie terapii, obejmująca ocenę postępów, tolerancji leczenia i ewentualną modyfikację planu leczenia;

 

d) pakiet badań „Metaboliczna Równowaga (otyłość)” – pakiet badań laboratoryjnych wykonywanych w Placówkach partnerskich, zalecany przed rozpoczęciem terapii i w jej trakcie;

 

e) Konsultacja z dietetykiem klinicznym – Konsultacja prowadzona online za pośrednictwem Google Meet;

 

f) Jadłospis na 30 dni – indywidualny plan żywieniowy przygotowany przez dietetyka;

 

g) pakiet „Konsultacja z dietetykiem + jadłospis”.

 

2. Aktualny zakres, opis i Cena każdej Usługi prezentowane są w Serwisie przy danej Usłudze oraz w Cenniku. Usługodawca może wprowadzać nowe Usługi lub wycofywać dotychczasowe, co nie wpływa na Umowy już zawarte.

 

3. Przedmiotem Umowy jest Świadczenie zdrowotne (Konsultacja), a nie sprzedaż produktu leczniczego ani wystawienie określonego dokumentu. Zakup Usługi nie jest równoznaczny z otrzymaniem E-recepty, e-ZLA, Zlecenia ani Zaświadczenia – o ich wystawieniu decyduje wyłącznie Specjalista na podstawie aktualnej wiedzy medycznej (§ 10 ust. 8).

 

4. Usługodawca nie sprzedaje ani nie dostarcza produktów leczniczych. Produkty lecznicze przepisane na E-recepcie Pacjent nabywa samodzielnie w wybranej aptece, według ceny ustalonej przez aptekę, która nie jest wliczona w Cenę Usługi.

 

§ 6. Usługi nieodpłatne

 

1. Usługodawca nieodpłatnie udostępnia w Serwisie:

 

  1. treści informacyjne o Usługach;
  2. kalkulator BMI oraz quizy (w tym quiz.tabletka24.pl) ułatwiające wybór odpowiedniej Usługi lub pakietu badań;
  3. portal wiedzy portal.tabletka24.pl z materiałami edukacyjnymi;
  4. czat z zespołem obsługi pacjenta;
  5. Konto Pacjenta (§ 7).

 

2. Wyniki kalkulatora BMI i quizów mają charakter wyłącznie orientacyjny i nie stanowią kwalifikacji do leczenia ani diagnozy.

 

3. Umowa o świadczenie Usług nieodpłatnych, o których mowa w ust. 1 pkt 1–4, zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i ulega rozwiązaniu z chwilą zaprzestania korzystania z niej. Pacjent może w każdej chwili zrezygnować z Usług nieodpłatnych.

 

4. Kontakt z zespołem obsługi pacjenta poprzez czat odbywa się w godzinach jego pracy wskazanych w Serwisie. Czat nie jest kanałem do przekazywania kodów E-recept, numeru PESEL ani treści dokumentacji medycznej – informacje te są przekazywane wyłącznie na numer telefonu lub adres e-mail zapisany w dokumentacji Pacjenta, po weryfikacji jego tożsamości.

 

§ 7. Konto Pacjenta

 

1. Utworzenie Konta. Konto Pacjenta może zostać utworzone:

 

  1. automatycznie – po pierwszym opłaceniu Zamówienia, na podstawie numeru telefonu oraz adresu e-mail podanych w Zamówieniu; o automatycznym utworzeniu Konta Pacjent jest informowany w formularzu Zamówienia przed jego złożeniem, z odesłaniem do Polityki prywatności (Załącznik nr 1);
  2. samodzielnie przez Pacjenta – na stronie rejestracji, poprzez podanie numeru telefonu, imienia, nazwiska i adresu e-mail, akceptację Regulaminu i Polityki prywatności oraz potwierdzenie numeru telefonu Kodem SMS.

 

2. Złożenie Zamówienia nie wymaga wcześniejszego założenia Konta ani zalogowania się. Konto Pacjenta jest prowadzone nieodpłatnie.

 

3. Numer telefonu jako identyfikator. Podstawowym identyfikatorem Konta jest numer telefonu Pacjenta, a dodatkowym – adres e-mail. Dla jednego numeru telefonu prowadzone jest jedno Konto. Jeżeli Pacjent złoży Zamówienie bez logowania, podając numer telefonu przypisany do istniejącego Konta lub do wcześniejszych Zamówień, Zamówienie zostanie przypisane do tego Konta, a wcześniejsze Zamówienia złożone bez logowania zostaną połączone w jednym Koncie.

 

4. Logowanie. Logowanie do Konta odbywa się:

 

  1. poprzez podanie numeru telefonu i wpisanie Kodu SMS (metoda podstawowa, bez hasła); albo
  2. poprzez podanie adresu e-mail i hasła – jeżeli Pacjent ustanowił hasło.

 

5. Pacjent, który nie ustanowił hasła, może je ustawić za pomocą funkcji „Nie pamiętasz hasła?”, otrzymując Link weryfikacyjny na adres e-mail przypisany do Konta. Ze względów bezpieczeństwa komunikaty Serwisu dotyczące logowania i odzyskiwania dostępu mają charakter neutralny i nie potwierdzają, czy Konto dla danego numeru telefonu lub adresu e-mail istnieje.

 

6. Dostęp do danych medycznych. Dostęp do danych medycznych w Koncie (w szczególności dokumentacji, kodów E-recept, danych o masie ciała) jest możliwy wyłącznie po weryfikacji Pacjenta – poprzez Kod SMS albo poprzez zalogowanie adresem e-mail i hasłem po potwierdzeniu adresu e-mail Linkiem weryfikacyjnym. Bezpośrednio po opłaceniu Zamówienia Usługodawca może umożliwić przejście do Konta ze strony potwierdzenia płatności z użyciem jednorazowego, krótkotrwałego tokenu, wyłącznie w tej samej sesji przeglądarki.

 

7. Przed pierwszym opłaceniem Zamówienia funkcja „Powracający klient? Zaloguj się” w formularzu Zamówienia nie umożliwia utworzenia Konta – Konto zostanie utworzone automatycznie po opłaceniu Zamówienia.

 

8. Funkcje Konta. W zależności od Usług, z których korzystał Pacjent, Konto umożliwia w szczególności:

 

  1. przeglądanie aktualnych i zakończonych Konsultacji (data i godzina, Specjalista, rodzaj Usługi, forma Konsultacji, numer Zamówienia);
  2. zmianę terminu Konsultacji („Przełóż wizytę”) oraz ponowne umówienie Konsultacji („Umów ponownie”) na zasadach określonych w § 12;
  3. dostęp do dokumentów wystawionych przez Specjalistów, w tym kodów E-recept, Zleceń i Zaświadczeń;
  4. przesyłanie własnych dokumentów (np. wyników badań, wypisów) w sekcji „Dokumentacja”;
  5. w przypadku terapii choroby otyłościowej – podgląd przebiegu terapii („Moja terapia”), w tym masy ciała odnotowanej podczas Konsultacji, oraz dostęp do zalecanych pakietów badań i materiałów edukacyjnych;
  6. zamawianie kolejnych Usług;
  7. przeglądanie i edycję danych osobowych, adresowych i kontaktowych w zakresie udostępnionym w Koncie („Moje dane”), które są aktualizowane również w systemie dokumentacji medycznej Usługodawcy;
  8. zarządzanie hasłem.

 

9. Pliki przesyłane przez Pacjenta. Pacjent może przesyłać do Konta wyłącznie dokumenty dotyczące jego własnego stanu zdrowia, w formatach i rozmiarach wskazanych w Serwisie. Pacjent ponosi odpowiedzialność za zgodność przesyłanych treści z prawem i z rzeczywistością. Usługodawca może odmówić przyjęcia lub usunąć plik zawierający treści bezprawne, złośliwe oprogramowanie lub niezwiązane z celem Konta, informując o tym Pacjenta wraz z uzasadnieniem, z zastrzeżeniem przepisów o dokumentacji medycznej. Dokumenty przesłane przez Pacjenta i wykorzystane przez Specjalistę w procesie leczenia mogą zostać włączone do dokumentacji medycznej.

 

10. Bezpieczeństwo. Pacjent zobowiązany jest chronić dostęp do numeru telefonu, skrzynki e-mail, Kodów SMS i hasła przed osobami nieuprawnionymi. Przekazywanie danych logowania osobom trzecim jest zabronione. W razie utraty lub zmiany numeru telefonu bądź adresu e-mail Pacjent powinien niezwłocznie zaktualizować dane w Koncie lub poinformować Usługodawcę (kontakt@tabletka24.pl). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za dostęp do Konta uzyskany przez osobę trzecią przy użyciu numeru telefonu, skrzynki e-mail lub hasła Pacjenta w wyniku niedochowania przez Pacjenta powyższych obowiązków.

 

11. Usunięcie Konta. Pacjent może w każdym czasie usunąć Konto, wysyłając wniosek na adres kontakt@tabletka24.pl z adresu e-mail przypisanego do Konta. Usunięcie Konta następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od otrzymania wniosku, i skutkuje rozwiązaniem umowy o prowadzenie Konta. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia dokumentacji medycznej, którą Usługodawca jest obowiązany przechowywać przez okres wymagany przepisami prawa (co do zasady 20 lat), ani danych niezbędnych do rozliczeń i dochodzenia roszczeń. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację Umów już zawartych.

 

12. Usługodawca może zablokować Konto lub rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w razie rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta lub podania danych osoby trzeciej bez jej upoważnienia. W przypadku zagrożenia bezpieczeństwa danych blokada może nastąpić niezwłocznie, do czasu wyjaśnienia sprawy. Blokada lub rozwiązanie umowy nie ogranicza prawa Pacjenta do dostępu do jego dokumentacji medycznej.

 

§ 8. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

 

1. W celu złożenia Zamówienia Pacjent:

 

  1. wybiera Usługę oraz, jeżeli dotyczy, termin Konsultacji;
  2. podaje dane: imię, nazwisko, numer PESEL – a w przypadku jego braku numer paszportu lub innego dokumentu tożsamości oraz datę urodzenia, numer telefonu, adres e-mail, a gdy jest to wymagane dla danej Usługi – adres zamieszkania i inne dane (w przypadku e-ZLA także dane płatnika składek, np. NIP pracodawcy);
  3. wypełnia Ankietę medyczną i, w razie potrzeby, przekazuje posiadaną dokumentację medyczną;
  4. akceptuje Regulamin i zapoznaje się z Polityką prywatności;
  5. wyraża żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo odstąpienia od Umowy;
  6. wybiera metodę płatności i potwierdza Zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę”.

 

2. Zalogowany Pacjent może złożyć Zamówienie z wykorzystaniem danych zapisanych w Koncie. W przypadku Zamówienia e-ZLA dane są zawsze wyświetlane do weryfikacji i edycji przed złożeniem Zamówienia.

 

3. Pacjent zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz nie zatajać informacji istotnych dla udzielenia Świadczenia zdrowotnego. Pacjent może składać Zamówienie wyłącznie we własnym imieniu, z zastrzeżeniem ust. 4.

 

4. Pakiet badań w module „Checkup online z Synevo” może zostać zamówiony dla innej pełnoletniej osoby, za jej wiedzą i zgodą. W takim przypadku w formularzu podaje się dane osoby badanej, która jest Pacjentem w rozumieniu Regulaminu; Konsultacja z omówieniem wyników jest udzielana osobie badanej, a informacje o jej stanie zdrowia przekazywane są wyłącznie jej lub osobie przez nią upoważnionej.

 

5. Usługi świadczone są na rzecz osób pełnoletnich. System Zamówień nie umożliwia skorzystania z Usług osobom, które nie ukończyły 18. roku życia.

 

6. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty i zawarcie Umowy. Jeżeli Pacjent nie opłaci Zamówienia w terminie 30 minut od jego złożenia, Zamówienie zostaje anulowane, a Umowę uważa się za niezawartą.

 

7. Po zaksięgowaniu płatności Pacjent otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku, zawierające informacje o Usłudze, Cenie, sposobie i terminie realizacji oraz Regulamin. Przed upływem tego czasu Pacjent widzi również potwierdzenie na stronie podsumowania płatności, wraz z przyciskiem „Przejdź do konta pacjenta”.

 

8. Świadczenie Usługi rozpoczyna się po opłaceniu Zamówienia.

 

§ 9. Ceny i płatności

 

1. Ceny Usług określa Cennik (Załącznik nr 2) oraz opis Usługi w Serwisie. Ceny są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich. Wiążąca dla Stron jest Cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia.

 

2. Płatności obsługuje PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań. Dostępne metody płatności: szybki przelew internetowy, BLIK, karta płatnicza, a także inne metody wskazane w Serwisie w chwili składania Zamówienia.

 

3. Usługodawca może stosować rabaty i kody rabatowe w ramach akcji promocyjnych, o których informuje w Serwisie lub w innych kanałach komunikacji. Warunki akcji promocyjnych określają odrębne regulaminy lub opis promocji. Kody rabatowe nie łączą się, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.

 

4. W przypadku informowania o obniżeniu Ceny Usługodawca podaje, obok obniżonej Ceny, informację o najniższej Cenie tej Usługi obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

 

5. Pacjent otrzymuje potwierdzenie płatności. Na żądanie Pacjenta Usługodawca wystawia fakturę – wniosek należy przesłać na adres faktury@everydaysolution.pl lub zaznaczyć odpowiednią opcję w formularzu Zamówienia.

 

6. Cena nie obejmuje kosztów produktów leczniczych nabywanych w aptece, kosztów połączenia z siecią Internet ani opłat operatora telekomunikacyjnego Pacjenta.

 

7. W ramach terapii choroby otyłościowej Pacjent może kontaktować się z zespołem obsługi pacjenta w formie pisemnej (czat, e-mail) pomiędzy Konsultacjami bez dodatkowych opłat, w godzinach pracy zespołu. Kontakt ten nie stanowi Konsultacji lekarskiej.

 

§ 10. Zasady udzielania Konsultacji

 

1. Świadczenia zdrowotne udzielane są wyłącznie przez osoby wykonujące zawód medyczny, posiadające wymagane kwalifikacje i prawo wykonywania zawodu, z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną, zasadami etyki zawodowej oraz przepisami prawa, w tym rozporządzeniem Ministra Zdrowia w sprawie minimalnych wymagań dla podmiotów wykonujących działalność leczniczą udzielających świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.

 

2. Konsultacje udzielane są 7 dni w tygodniu, w godzinach dostępności Specjalistów wskazanych w Serwisie przy wyborze terminu. Przy Usługach z wyborem terminu Specjalista kontaktuje się z Pacjentem w uzgodnionym dniu i godzinie. Ustalona godzina ma charakter orientacyjny i może ulec niewielkiemu przesunięciu, w szczególności gdy wcześniejsze Konsultacje wymagają więcej czasu ze względu na dobro Pacjentów. Konsultacje w terapii choroby otyłościowej oraz omówienie wyników badań inicjuje Specjalista, dzwoniąc do Pacjenta.

 

3. Pacjent zobowiązany jest zapewnić możliwość odebrania połączenia od Specjalisty, w tym połączenia z numeru zastrzeżonego, i nie posiadać w urządzeniu blokad ani oprogramowania uniemożliwiającego takie połączenie. Specjalista podejmuje próby nawiązania połączenia w uzgodnionym terminie. Jeżeli Pacjent nie odbierze połączenia, Usługa uważana jest za wykonaną z przyczyn leżących po stronie Pacjenta.

 

4. Weryfikacja tożsamości. Przed udzieleniem świadczenia Specjalista weryfikuje tożsamość Pacjenta. Pacjent zobowiązany jest mieć przy sobie dokument tożsamości ze zdjęciem i okazać go na prośbę Specjalisty podczas Konsultacji wideo, a w przypadku Konsultacji w innej formie – podać informacje niezbędne do weryfikacji tożsamości (np. numer PESEL, datę urodzenia, dane z dokumentu). W razie braku możliwości weryfikacji tożsamości Specjalista może odmówić udzielenia świadczenia.

 

5. Pacjent powinien odbywać Konsultację w miejscu zapewniającym poufność rozmowy. Usługodawca nie nagrywa Konsultacji, chyba że Pacjent zostanie o tym uprzednio poinformowany i wyrazi zgodę, a nagrywanie Konsultacji przez Pacjenta wymaga zgody Specjalisty.

 

6. O czasie trwania i formie Konsultacji decyduje Specjalista, uwzględniając dobro Pacjenta i cel świadczenia. Podane w Serwisie czasy trwania mają charakter orientacyjny.

 

7. Specjalista może uznać, że stan zdrowia Pacjenta wymaga badania fizykalnego, diagnostyki lub leczenia, których nie można przeprowadzić na odległość. W takim przypadku Specjalista informuje o tym Pacjenta i wskazuje dalsze postępowanie, w tym konieczność zgłoszenia się do placówki stacjonarnej. Jeżeli Specjalista stwierdzi objawy stanu nagłego, kieruje Pacjenta do SOR lub zaleca wezwanie pomocy pod numerem 112/999.

 

8. Specjalista jest uprawniony do odmowy wystawienia E-recepty, e-ZLA, Zlecenia lub Zaświadczenia, jeżeli byłoby to sprzeczne z aktualną wiedzą medyczną lub przepisami prawa, jeżeli informacje przekazane przez Pacjenta są niewystarczające albo jeżeli przepisy wymagają osobistego zbadania Pacjenta. Odmowa wystawienia dokumentu z tych przyczyn nie oznacza niewykonania Usługi i nie stanowi podstawy do zwrotu Ceny, ponieważ Konsultacja (ocena stanu zdrowia) została przeprowadzona.

 

9. Specjalista może przerwać Konsultację, jeżeli Pacjent narusza Regulamin, w szczególności zachowuje się w sposób obraźliwy, podaje dane osoby trzeciej lub odmawia weryfikacji tożsamości, chyba że przerwanie mogłoby spowodować bezpośrednie niebezpieczeństwo dla życia lub zdrowia. Usługa przerwana z tych przyczyn uważana jest za wykonaną.

 

10. Świadczenia zdrowotne dokumentowane są w dokumentacji medycznej prowadzonej w postaci elektronicznej, zgodnie z przepisami prawa.

 

§ 11. Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych Usług

 

E-recepta

 

1. W przypadku wystawienia E-recepty Usługodawca przekazuje Pacjentowi kod dostępu do E-recepty wiadomością SMS na numer telefonu i wiadomością e-mail na adres podany w Zamówieniu, a ponadto kod jest dostępny w Koncie Pacjenta. Pacjent posiadający numer PESEL ma dostęp do E-recepty również w IKP. Kod jest przekazywany bez zbędnej zwłoki po wystawieniu E-recepty.

 

2. Pacjentowi nieposiadającemu numeru PESEL E-recepta i inne dokumenty przekazywane są na adres e-mail, a weryfikacja tożsamości następuje na podstawie paszportu lub innego dokumentu tożsamości.

 

3. E-recepta ma moc prawną równą recepcie papierowej i może zostać zrealizowana w aptece na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w terminie jej ważności, wyłącznie przez osobę, dla której została wystawiona, lub osobę przez nią upoważnioną zgodnie z przepisami.

 

4. Treść wystawionej E-recepty nie może być zmieniana. W razie konieczności zmiany (np. braku leku w aptece, działań niepożądanych, błędu) Specjalista anuluje E-receptę i wystawia nową, pod warunkiem że dotychczasowa E-recepta jest ważna i niezrealizowana.

 

5. Jeżeli Pacjent nie zrealizował E-recepty, może wystąpić o wystawienie nowej E-recepty bez ponownej Konsultacji. Jeżeli od utraty ważności E-recepty upłynęło 45 dni lub więcej, nowa E-recepta może zostać wystawiona wyłącznie po przeprowadzeniu nowej Konsultacji.

 

6. Usługodawca nie ma wpływu na decyzje farmaceutów, w tym na zablokowanie realizacji E-recepty w aptece, ani na dostępność i cenę leków w aptekach.

 

7. Przy ponownym przesyłaniu kodu E-recepty Usługodawca przesyła go wyłącznie na numer telefonu lub adres e-mail zapisany w dokumentacji Pacjenta, po weryfikacji jego tożsamości.

 

E-zwolnienie (e-ZLA)

 

8. e-ZLA wystawiane jest wyłącznie wtedy, gdy Specjalista na podstawie Konsultacji stwierdzi czasową niezdolność do pracy, zgodnie z przepisami o orzekaniu o czasowej niezdolności do pracy, w tym w zakresie dopuszczalnego okresu wstecznego. Zakup Usługi nie gwarantuje wystawienia e-ZLA ani określonego okresu zwolnienia.

 

9. e-ZLA przekazywane jest automatycznie do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych i płatnika składek. Pacjent odpowiada za poprawność podanych danych, w szczególności numeru PESEL, adresu pobytu w okresie niezdolności do pracy oraz danych płatnika składek. Pacjent otrzymuje informację o wystawieniu e-ZLA na adres e-mail i w Koncie Pacjenta.

 

Teleporada

 

10. Teleporada odbywa się w formie rozmowy telefonicznej z lekarzem w terminie wybranym przez Pacjenta, z zastrzeżeniem § 10 ust. 2 i 3.

 

Checkup online z Synevo

 

11. Po opłaceniu pakietu Pacjent otrzymuje Zlecenie wiadomością e-mail i SMS bez zbędnej zwłoki. Z otrzymanym kodem Pacjent może wykonać badania w dowolnej Placówce partnerskiej, bez wcześniejszej rejestracji i bez dodatkowych opłat w Placówce. Pacjent powinien przestrzegać zasad przygotowania do badań wskazanych w Serwisie (w szczególności pobranie krwi na czczo – co najmniej 8 godzin od ostatniego posiłku). Zlecenie należy zrealizować w terminie jego ważności wskazanym w Zleceniu.

 

12. Badania laboratoryjne wykonuje Placówka partnerska jako odrębny podmiot leczniczy, odpowiedzialny za prawidłowość pobrania materiału i wykonania badań. Po otrzymaniu kompletu wyników lekarz Usługodawcy kontaktuje się telefonicznie z Pacjentem w celu ich omówienia i przekazania zaleceń.

 

13. Pacjent nie powinien samodzielnie odstawiać przyjmowanych na stałe leków w związku z badaniami bez konsultacji z lekarzem.

 

Leczenie choroby otyłościowej

 

14. O kwalifikacji do terapii, w tym do farmakoterapii (np. lekami z grupy analogów GLP-1), wyborze leku, dawkowaniu i czasie leczenia decyduje wyłącznie lekarz po przeprowadzeniu Konsultacji. Zespół obsługi pacjenta nie dokonuje kwalifikacji i nie składają zapewnień co do wystawienia E-recepty.

 

15. Usługodawca nie gwarantuje określonego efektu terapeutycznego, w tym określonego spadku masy ciała. Efekty leczenia zależą od indywidualnych cech Pacjenta i przestrzegania zaleceń.

 

16. Pacjent zobowiązany jest stosować przepisane leki wyłącznie zgodnie z zaleceniami lekarza, nie zmieniać samodzielnie dawkowania, nie udostępniać leków innym osobom, niezwłocznie informować o działaniach niepożądanych oraz uczestniczyć w zalecanych Konsultacjach kontrolnych. W razie nasilonych objawów niepożądanych Pacjent powinien skorzystać z pomocy stacjonarnej lub zadzwonić pod numer 112/999.

 

17. W przypadku wywozu leków za granicę Pacjent samodzielnie weryfikuje przepisy obowiązujące w kraju docelowym.

 

Dietetyk

 

18. Konsultacja z dietetykiem klinicznym odbywa się online za pośrednictwem usługi Google Meet w ustalonym terminie; link do spotkania przesyłany jest na adres e-mail Pacjenta. Jadłospis przekazywany jest w formie elektronicznej na adres e-mail lub do Konta Pacjenta w terminie wskazanym w opisie Usługi w Serwisie, liczonym od przekazania przez Pacjenta niezbędnych informacji. Jadłospis jest przeznaczony wyłącznie do osobistego użytku Pacjenta.

 

§ 12. Zmiana terminu i ponowne umówienie Konsultacji

 

1. Pacjent może jednorazowo zmienić termin opłaconej Konsultacji w ramach zapłaconej Ceny, bez dodatkowych opłat, za pomocą funkcji „Przełóż wizytę” w Koncie Pacjenta lub kontaktując się z zespołem obsługi pacjenta, nie później niż na 1 godzinę przed zaplanowanym terminem Konsultacji.

 

2. W ramach zmiany terminu Pacjent może wybrać innego dostępnego Specjalistę oraz wolny termin. Po potwierdzeniu nowego terminu Pacjent otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail. Jeżeli brak jest wolnych terminów, Pacjent może skontaktować się z zespołem obsługi pacjenta.

 

3. Kolejna zmiana terminu tej samej Konsultacji lub zmiana dokonana później niż na 1 godzinę przed jej terminem nie jest możliwa. Nieobecność Pacjenta w uzgodnionym terminie (nieodebranie połączenia) skutkuje uznaniem Usługi za wykonaną z przyczyn leżących po stronie Pacjenta.

 

4. Funkcja „Umów ponownie” umożliwia złożenie nowego Zamówienia na kolejną Konsultację, w miarę możliwości z wypełnionymi danymi Specjalisty i Usługi. Nowa Konsultacja jest odrębną, odpłatną Usługą.

 

5. Usługodawca może zmienić termin Konsultacji z ważnych przyczyn (np. nieobecności Specjalisty), informując o tym Pacjenta e-mailem, SMS-em lub telefonicznie. Pacjent może wówczas przyjąć nowy termin albo odstąpić od Umowy i otrzymać zwrot całej Ceny.

 

§ 13. Dokumentacja medyczna

 

1. Usługodawca prowadzi dokumentację medyczną Pacjentów w postaci elektronicznej, w systemie teleinformatycznym dostarczanym przez podmiot przetwarzający dane na zlecenie Usługodawcy, oraz zapewnia ochronę i poufność danych w niej zawartych.

 

2. Pacjent ma prawo do informacji o swoim stanie zdrowia oraz prawo dostępu do dokumentacji medycznej na zasadach określonych w ustawie z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

 

3. Dokumentacja medyczna udostępniana jest Pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu, osobie upoważnionej przez Pacjenta oraz podmiotom i organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa. Po śmierci Pacjenta prawo dostępu przysługuje osobom wskazanym w przepisach, z uwzględnieniem sprzeciwu wyrażonego przez Pacjenta za życia.

 

4. Wniosek o udostępnienie dokumentacji można złożyć e-mailem na adres kontakt@tabletka24.pl z adresu e-mail zapisanego w dokumentacji Pacjenta. Udostępnienie osobie upoważnionej wymaga przedstawienia pisemnego upoważnienia Pacjenta.

 

5. Dokumentacja udostępniana jest bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu wniosku i weryfikacji tożsamości wnioskodawcy, w postaci elektronicznej (plik PDF przesyłany na adres e-mail zapisany w dokumentacji lub wskazany w upoważnieniu), a także poprzez Konto Pacjenta lub w innej formie przewidzianej w przepisach.

 

6. Udostępnienie dokumentacji medycznej jest bezpłatne.

 

7. Usługodawca przechowuje dokumentację medyczną przez okres wynikający z przepisów prawa, co do zasady przez 20 lat od dnia dokonania ostatniego wpisu. Dokumentacji medycznej nie można usunąć na wniosek Pacjenta przed upływem tego okresu.

 

8. Odmowa udostępnienia dokumentacji wymaga formy pisemnej lub elektronicznej i podania przyczyny.

 

§ 14. Prawa i obowiązki Pacjenta

 

1. Pacjentowi przysługują prawa określone w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, w szczególności prawo do świadczeń zdrowotnych odpowiadających aktualnej wiedzy medycznej, prawo do informacji, prawo do wyrażenia zgody na udzielenie świadczenia, prawo do tajemnicy informacji z nim związanych, prawo do dokumentacji medycznej oraz prawo do poszanowania intymności i godności.

 

2. Pacjent zobowiązany jest w szczególności:

 

  1. przestrzegać Regulaminu;
  2. podawać prawdziwe, aktualne i kompletne dane, w tym informacje o stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, alergiach, przebytych chorobach i ciąży;
  3. korzystać z Usług wyłącznie we własnym imieniu (z zastrzeżeniem § 8 ust. 4);
  4. zachowywać się z szacunkiem wobec Specjalistów i zespołu obsługi pacjenta;
  5. stosować się do zaleceń Specjalisty lub poinformować go o rezygnacji z ich stosowania.

 

§ 15. Odpowiedzialność

 

1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie Umowy na zasadach określonych w przepisach prawa.

 

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udzielenia lub zaniechania udzielenia Świadczenia zdrowotnego w zakresie, w jakim wynikają one z podania przez Pacjenta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych informacji, zatajenia okoliczności istotnych dla świadczenia, nieprzestrzegania zaleceń Specjalisty lub samodzielnej zmiany leczenia.

 

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności Serwisu lub niemożność wykonania Usługi wynikające z przyczyn od niego niezależnych, w szczególności awarii sieci telekomunikacyjnych, systemów P1, ZUS lub operatorów płatności, działania siły wyższej, a także za usługi świadczone przez podmioty trzecie we własnym imieniu (np. apteki, Placówki partnerskie w zakresie wykonania badań, operatorów płatności).

 

4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy prawa nie pozwalają na takie wyłączenie lub ograniczenie, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie lub na skutek rażącego niedbalstwa oraz za szkodę na osobie.

 

§ 16. Odstąpienie od Umowy

 

1. Usługodawca wskazuje, że do umów dotyczących usług w zakresie opieki zdrowotnej przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta stosuje się w ograniczonym zakresie przewidzianym w tej ustawie. Niezależnie od tego Usługodawca przyznaje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawo odstąpienia od Umowy na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.

 

2. Pacjent może odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od jej zawarcia, jednak nie później niż do chwili pełnego wykonania Usługi.

 

3. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości. W przypadku pakietów badań, jeżeli Zlecenie zostało wystawione, a badania wykonane, Pacjent, który odstąpi od Umowy przed omówieniem wyników, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.

 

4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć e-mailem na adres kontakt@tabletka24.pl. Pacjent może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 3, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

 

5. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na adres e-mail Pacjenta.

 

6. W przypadku odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą. Usługodawca zwraca Pacjentowi Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Pacjent, chyba że Pacjent wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu (np. przelew na wskazany rachunek bankowy), który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

 

§ 17. Reklamacje i zwroty

 

1. Pacjentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji dotyczącej Usług, funkcjonowania Serwisu lub Konta Pacjenta oraz skargi dotyczącej organizacji udzielania świadczeń.

 

2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@tabletka24.pl.

 

3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Pacjenta, numer Zamówienia lub datę Usługi, adres e-mail, na który ma zostać udzielona odpowiedź, opis przyczyny reklamacji oraz datę jej stwierdzenia, a także żądanie Pacjenta. Jeżeli reklamacja nie zawiera danych pozwalających na jej rozpatrzenie, Usługodawca zwraca się do Pacjenta o ich uzupełnienie.

 

4. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i udziela odpowiedzi w sposób wskazany przez Pacjenta. Jeżeli Usługodawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie wobec Konsumenta, uważa się, że reklamację uznał.

 

5. Jeżeli wykonanie Usługi jest niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Usługodawca informuje o tym Pacjenta. Pacjent w terminie 7 dni od otrzymania tej informacji może według swojego wyboru odstąpić od Umowy i żądać zwrotu całej Ceny albo uzgodnić z Usługodawcą nowy termin wykonania Usługi.

 

6. Cena nie podlega zwrotowi, gdy brak możliwości wykonania Usługi lub jej przerwanie wynika z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, w szczególności gdy Pacjent:

 

  1. nie odebrał połączenia od Specjalisty w uzgodnionym terminie (§ 10 ust. 3);
  2. podał nieprawdziwe lub niepełne dane, złożył nieprawdziwe oświadczenie lub przedstawił nieprawdziwe dokumenty;
  3. uniemożliwił weryfikację tożsamości;
  4. naruszył Regulamin w sposób skutkujący przerwaniem Konsultacji (§ 10 ust. 9).

 

7. Odmowa wystawienia przez Specjalistę E-recepty, e-ZLA, Zlecenia lub Zaświadczenia z przyczyn medycznych lub prawnych (§ 10 ust. 8) nie stanowi podstawy do zwrotu Ceny.

 

8. Zwrot należności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od uznania reklamacji, na rachunek bankowy wskazany przez Pacjenta lub przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Pacjent.

 

9. Skargi dotyczące naruszenia praw pacjenta Pacjent może również kierować do Rzecznika Praw Pacjenta (www.gov.pl/web/rpp, bezpłatna infolinia 800 190 590).

 

§ 18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

 

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

 

  1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
  2. zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
  3. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

 

2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

 

§ 19. Ochrona danych osobowych

 

1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Usługodawca. Dane, w tym dane dotyczące zdrowia, przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy, udzielania Świadczeń zdrowotnych, prowadzenia dokumentacji medycznej, prowadzenia Konta Pacjenta, rozpatrywania reklamacji oraz wypełniania obowiązków prawnych, zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO).

 

2. Dane mogą być powierzane podmiotom przetwarzającym na podstawie umów powierzenia, w szczególności dostawcy systemu dokumentacji medycznej, dostawcy usług SMS, dostawcom usług hostingowych, a także udostępniane podmiotom współpracującym w zakresie niezbędnym do realizacji Usług (np. Placówkom partnerskim, PayU S.A., systemowi P1, ZUS).

 

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw Pacjenta oraz plików cookies zawiera Polityka prywatności stanowiąca Załącznik nr 1 do Regulaminu, zamieszczona na tej samej stronie.

 

§ 20. Prawa własności intelektualnej

 

1. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym do domeny, układu i treści strony, materiałów edukacyjnych, jadłospisów, wzorców, formularzy, znaków i logotypów, przysługują Usługodawcy lub podmiotom, które udzieliły mu licencji.

 

2. Korzystanie z tych materiałów w zakresie wykraczającym poza osobisty użytek Pacjenta wymaga uprzedniej zgody Usługodawcy wyrażonej w formie pisemnej lub elektronicznej.

 

§ 21. Postanowienia końcowe

 

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o działalności leczniczej, ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty, ustawy Prawo farmaceutyczne, ustawy o systemie informacji w ochronie zdrowia oraz – w zakresie, w jakim ma zastosowanie – ustawy o prawach konsumenta.

 

2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta mającego zwykłe miejsce pobytu w innym państwie ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, zgodnie z prawem państwa jego zwykłego pobytu.

 

3. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmian Cennika, zmian technicznych w Serwisie lub względów bezpieczeństwa. Informacja o zmianie publikowana jest w Serwisie, a Pacjenci posiadający Konto są dodatkowo powiadamiani e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Pacjent posiadający Konto, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie usunąć Konto. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy zawarte przed jej wejściem w życie.

 

4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

 

5. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Pacjentem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Właściwość sądu w sporach z Konsumentami ustalana jest zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującymi.

 

6. Integralną część Regulaminu stanowią:

 

  1. Załącznik nr 1 – Polityka prywatności (w tym zasady dotyczące plików cookies);
  2. Załącznik nr 2 – Cennik;
  3. Załącznik nr 3 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy.

 

7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 02.10.2026 r. Do Umów zawartych przed tym dniem stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

 

Załącznik nr 2 – Cennik

 

Ceny brutto w złotych polskich, obowiązujące od dnia 02.10.2026 r. Aktualne Ceny prezentowane są również przy opisie Usługi w Serwisie. W przypadku rozbieżności wiążąca jest Cena wskazana w Serwisie w chwili złożenia Zamówienia.

 

Usługa

 

 
Cena

 

 
Czas (orient.)

 

 
Moduł „Telemedycyna”

 

 

 

 

 

 
E-recepta

 

 
59 zł

 

 
–

 

 
Antykoncepcja (e-recepta, w tym antykoncepcja awaryjna)

 

 
59 zł

 

 
–

 

 
Teleporada

 

 
79 zł

 

 
10–15 min

 

 
E-zwolnienie L4 (e-ZLA)

 

 
79 zł

 

 
–

 

 
Moduł „Checkup online z Synevo”

 

 

 

 

 

 
Pakiety badań laboratoryjnych z Konsultacją lekarską omawiającą wyniki (cena zależna od pakietu, wskazana przy pakiecie)

 

 
od 259 zł do 699 zł

 

 
Konsultacja ok. 25 min

 

 
Moduł „Leczenie choroby otyłościowej”

 

 

 

 

 

 
Pierwsza telekonsultacja

 

 
199 zł (cena regularna 219 zł)

 

 
ok. 25 min

 

 
Pierwsza wizyta wstępna

 

 
139 zł

 

 
ok. 10 min

 

 
Konsultacja kontrolna

 

 
139 zł

 

 
10–15 min

 

 
Pakiet badań „Metaboliczna Równowaga (otyłość)”

 

 
299–389 zł

 

 
–

 

 
Konsultacja z dietetykiem klinicznym (Google Meet)

 

 
149 zł

 

 
–

 

 
Jadłospis na 30 dni

 

 
99 zł

 

 
–

 

 
Pakiet: konsultacja z dietetykiem + jadłospis

 

 
229 zł

 

 
–

 

 
Usługi nieodpłatne

 

 

 

 

 

 
Konto Pacjenta

 

 
0 zł

 

 
–

 

 
Udostępnienie dokumentacji medycznej

 

 
0 zł

 

 
–

 

 

 

Załącznik nr 3 – Wzór formularza odstąpienia od Umowy

 

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy)

 

Adresat: EVERYDAY SOLUTION Sp. z o.o., e-mail: kontakt@tabletka24.pl

 

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ……………………………………………………

 

Numer Zamówienia: ……………………………

 

Data zawarcia umowy: ……………………………

 

Imię i nazwisko Pacjenta: ……………………………………………………

 

Adres e-mail Pacjenta: ……………………………………………………

 

Data: ……………………………

 

(*) Niepotrzebne skreślić.