REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

§ 1. Przedmiot regulacji

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej www.tabletka24.pl w tym rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, wymagania techniczne niezbędne do korzystania z serwisu www.tabletka24.pl, jak również warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

§ 2. Definicje

EVERYDAY SOLUTION (Usługodawca) – spółka pod firmą EVERYDAY SOLUTION Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, 02-001 Warszawa, ul. Aleje Jerozolimskie 85/21, KRS: 0001075252, NIP: 7011179503, REGON: 527193650, wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego nr księgi rejestrowej 000000263561

Cena – cena za Konsultację określona w Cenniku;

Cennik – cennik usług świadczonych przez EVERYDAY SOLUTION;

E-recepta – recepta w formie elektronicznej wydawana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 września 2001 r. Prawo farmaceutyczne wraz z przepisami wykonawczymi;

Konto Pacjenta – indywidualny dostęp Pacjenta do serwisu zabezpieczony loginem i hasłem;

Pacjent – osoba korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usług, w tym świadczeń zdrowotnych, udzielanych przez EVERYDAY SOLUTION;

Regulamin – niniejszy Regulamin;

Serwis – strona internetowa www.tabletka24.pl;

Specjalista – osoba wykonująca zawód medyczny udzielająca świadczeń zdrowotnych na rzecz Pacjenta;

Świadczenie zdrowotne – działanie służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia;

Świadczenie usługi drogą elektroniczną – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne;

Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy EVERYDAY SOLUTION a Pacjentem wskutek złożenia Zamówienia;

Usługi – usługi świadczone przez EVERYDAY SOLUTION drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu;

Konsultacja – udzielenie świadczenia zdrowotnego, w tym zakończone wystawieniem E-recepty lub Zaświadczenia, za pośrednictwem narzędzi teleinformatycznych, w tym w szczególności połączenia telefonicznego, czatu online, połączenia video, komunikatora;

Zamówienie – zakup odpowiedniej Usługi polegający na wyborze odpowiedniej Usługi lub Usług i zapłacie Ceny;

Zaświadczenie – zaświadczenie o leczeniu wystawiane przez Specjalistę po przeprowadzeniu Konsultacji;

§ 3. Postanowienia ogólne

Wszelkie prawa do Serwisu, w tym do domeny internetowej, strony internetowej Serwisu, a także do wzorców, formularzy, logotypów zamieszczanych w Serwisie przysługują EVERYDAY SOLUTION, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem oraz za uprzednią zgodą EVERYDAY SOLUTION wyrażoną na piśmie.

Do korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie komputera lub innego urządzenia umożliwiającego korzystanie z sieci Internet przy wykorzystaniu jednej ze standardowych przeglądarek internetowych, w tym w szczególności Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Safari lub Opera, posiadających możliwość zapisu plików cookies oraz zapewniających obsługę skryptu Java.

Zakazane jest dostarczanie przez Pacjenta treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa osób trzecich.

Informacje zawarte na stronie internetowej Serwisu, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie Pacjentów do składania ofert zawarcia Umowy. Złożenie Zamówienia przez Pacjenta jest równoznaczne ze złożeniem przez Pacjenta oferty zawarcia Umowy.

§ 4. Usługi i Płatności

Za pośrednictwem Serwisu EVERYDAY SOLUTION świadczy następujące Usługi:

konsultacja telemedyczna „Pierwsza e-wizyta”;
konsultacja telemedyczna „Kontynuacja leczenia”;

Konsultacje, o których mowa w ust. 1, mogą obejmować wystawienie E-recepty lub Zaświadczenia.

Usługi, o których mowa w ust. 1 pkt 1 świadczone są odpłatnie. Dostępne formy płatności to:

szybki przelew elektroniczny,
przelew tradycyjny,
BLIK,
płatność kartą.

Płatności w Serwisie realizowane są za pośrednictwem serwisu PayU, którego administratorem jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166), ul. Grunwaldzka 18.

Ceny Usług określa Cennik. Ceny wyrażone są w złotych polskich, w kwotach brutto.

EVERYDAY SOLUTION może stosować rabaty, które mogą być naliczane za pomocą kuponów rabatowych przyznawanych przez EVERYDAY SOLUTION w trakcie akcji promocyjnych, o których EVERYDAY SOLUTION informuje w swoich kanałach informacji, w tym za pośrednictwem Serwisu.

§ 5. Składanie Zamówień i Konto Pacjenta

Zamówienie Usługi następuje poprzez złożenie Zamówienia za pośrednictwem Serwisu. Złożenie Zamówienia nie wymaga założenia Konta Pacjenta.

W celu założenia Konta Pacjenta, pacjent powinien:

utworzyć login i hasło;
zapoznać się z Regulaminem i Polityką prywatności i zaakceptować ich postanowienia;
wypełnić formularz rejestracyjny.

Klient obowiązany jest zabezpieczyć login i hasło przed dostępem osób nieuprawnionych. Przekazywanie loginu lub hasła osobom trzecim jest zabronione i może stanowić podstawę do usunięcia konta klienta.

Pacjent może usunąć konto w dowolnym momencie. W tym celu Pacjent powinien wysłać wiadomość na adres e-mail neomedicacm1@gmail.com. Usunięcie Konta Pacjenta skutkuje usunięciem wszystkich danych zawartych w Koncie Pacjenta.

W celu złożenia Zamówienia Pacjent:

wybiera odpowiednią Usługę lub Usługi;
uzupełnia dane osobowe w formularzu rejestracji, w tym:

◦ imię i nazwisko;

◦ PESEL;

◦ numer telefonu;

◦ adres e-mail;

wypełnia ankietę medyczną;
przekazuje, w razie konieczności, dodatkowe informacje, w tym przedstawia posiadaną dokumentację medyczną;
wybiera formę płatności i dokonuje zapłaty;
akceptuje Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”.

Pacjent ma obowiązek podać dane zgodne z prawdą i nie zatajając żadnych informacji istotnych z punktu widzenia udzielanego Świadczenia zdrowotnego. Udzielenie nieprawdziwych, niepełnych lub nierzetelnych informacji zwalnia EVERYDAY SOLUTION z jakiejkolwiek odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną wynikłą z udzielania lub zaniechania udzielania świadczenia zdrowotnego na podstawie takich informacji.

W celu finalizacji Zamówienia konieczne jest dokonanie przez Pacjenta akceptacji treści Regulaminu i Polityki prywatności, oraz naciśnięcie przycisku „Kupuję i płacę”. Złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

Wybór przycisku „Kupuję i płacę” w formularzu Zamówienia jest równoznaczny z zawarciem Umowy. W przypadku nieopłacenia Usługi w terminie 30 minut od złożenia zamówienia, Zamówienie jest anulowane, a Umowa uważana jest za niezawartą.

Po opłaceniu Zamówienia następuje rozpoczęcie świadczenia Usługi. Klient otrzymuje na podany przez siebie adres mailowy wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie zakupu oraz informację o sposobie i terminie realizacji Usługi.

Konsultacje udzielane są przez 7 dni w tygodniu, w godzinach dostępności Specjalistów. W celu udzielenia Konsultacji Specjalista w uzgodnionym dniu i godzinie nawiązuje połączenie z Pacjentem w celu wykonania Usługi. Ustalona godzina jest godziną umowną, a usługa może być wykonana w czasie +/- 30 min.

Pacjent nie może mieć ustawionej w swoim urządzeniu końcowym ustawionych jakichkolwiek blokad, lub zainstalowanego oprogramowania, które mogłyby uniemożliwić wykonanie połączenia przez Specjalistę, w tym połączenia z numeru zastrzeżonego.

W przypadku, gdy Pacjent nie odbierze połączenia Specjalisty lub w inny sposób swoim działaniem lub zaniechaniem naruszy postanowienia Regulaminu, czym uniemożliwi wykonanie Usługi, należność za Usługę nie podlega zwrotowi.

Pacjent zobowiązany jest posiadać przy sobie dokument tożsamości oraz okazać go na każdą prośbę Specjalisty w celu identyfikacji oraz weryfikacji tożsamości. W przypadku Konsultacji prowadzonej w innej formie niż poprzez przekaz audiowizualny Pacjent zobowiązany jest do udzielenia Specjaliście wszelkich informacji niezbędnych do weryfikacji jego tożsamości.

O czasie trwania Konsultacji decyduje Specjalista biorąc pod uwagę dobro Pacjenta oraz cel udzielonego Świadczenia zdrowotnego.

Specjalista może przerwać udzielanie Konsultacji w każdym czasie, gdy Pacjent dopuści się naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu. Usługa przerwana w przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, uważana jest za zrealizowaną i nie stanowi podstawy do zwrotu należności za Usługę.

Specjalista uprawniony jest do odmowy wystawienia E-recepty lub Zaświadczenia w każdym przypadku, gdy ich wystawienie pozostawałoby w sprzeczności z aktualną wiedzą medyczną lub w przypadku, gdy udzielone przez Pacjenta informacje, w tym dane zawarte w dokumentacji medycznej, są niewystarczające dla jej wystawienia. Odmowa wystawienia E-recepty lub Zaświadczenia w przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, nie stanowi podstawy do zwrotu należności za Usługę.

W przypadku wystawienia E-recepty, EVERYDAY SOLUTION przekazuje Pacjentowi, na wskazany przez niego numer telefonu, kod recepty lub ujawnia receptę w Internetowym Koncie Pacjenta.

Treść wystawionej E-recepty nie może być zmieniana. W przypadku konieczności zmiany treści E-recepty, wystawione E-recepta zostaje anulowana przez Specjalistę, a zmiana jej treści następuje poprzez wystawienie nowej E-recepty.

W przypadku, gdy Pacjent nie zrealizował E-recepty, Pacjent może wystąpić o wystawienie nowej E-recepty bez konieczności odbywania Konsultacji. W przypadku, gdy od utraty ważności E-recepty upłynął okres co najmniej 45 dni, wystawienie nowej E-recepty jest możliwe wyłącznie po przeprowadzeniu Konsultacji.

W przypadku wystawienia Zaświadczenia, EVERYDAY SOLUTION przekazuje Zaświadczenie Pacjentowi na adres e-mail wskazany przez Pacjenta w formularzu Zamówienia.

Świadczenia zdrowotne są dokumentowane w dokumentacji medycznej prowadzonej zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.

§ 6. Odstąpienie od Umowy, reklamacje i zwrot należności

Pacjent przed wykonaniem przedmiotu Umowy może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tekst jedn. Dz. U. 2020, poz. 287 ze zm.).

Pacjent może odstąpić od umowy, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to konieczne.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać pocztą na adres EVERYDAY SOLUTION: ul. Aleje Jerozolimskie 85/21, 02-001 Warszawa lub drogą elektroniczną na adres mailowy neomedicacm1@gmail.com

W przypadku odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.

Prawo odstąpienia od Umowy na odległość nie przysługuje Pacjentowi, jeżeli EVERYDAY SOLUTION wykonało w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, że po spełnieniu świadczenia przez EVERYDAY SOLUTION utraci prawo odstąpienia od umowy.

Pacjent może złożyć reklamację dotyczącą Usługi wysyłając wiadomość e-mail na adres: neomedicacm1@gmail.com.

Zgłoszenie reklamacji winno zawierać w szczególności: imię i nazwisko Pacjenta, adres do korespondencji, adres poczty elektronicznej (adres e-mail), na który ma zostać wysłana odpowiedź na reklamację, jeśli Pacjent życzy sobie otrzymać odpowiedź na reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej, wskazanie daty Usługi, dokładny opis przyczyn reklamacji oraz datę jej stwierdzenia, żądanie Pacjenta, a także preferowany przez Pacjenta sposób poinformowania o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

EVERYDAY SOLUTION rozpatrzy i ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Pacjent zostanie poinformowany zgodnie z danymi wskazanymi w zgłoszeniu reklamacji.

W przypadku, gdy realizacja Usługi będzie niemożliwa z przyczyn zawinionych przez EVERYDAY SOLUTION, EVERYDAY SOLUTION poinformuje Pacjenta o powyższej okoliczności. W terminie 7 dni od powzięcia informacji o powyższej okoliczności Pacjent może, według swojego wyboru:

odstąpić od Umowy i żądać zwrotu zapłaconej przez Ceny, lub
uzgodnić z EVERYDAY SOLUTION inny termin wykonania Usługi.

Należność za Usługę nie podlega zwrotowi, gdy brak możliwości wykonania Usługi wynika z przyczyn leżących po stronie Pacjenta, w szczególności, gdy Pacjent:

poda nieprawdziwe lub nierzetelne dane, w tym informacje dotyczące swojego stanu zdrowia;
złoży nieprawdziwe lub nierzetelne oświadczenie;
przedstawi nieprawdziwe lub nierzetelne dokumenty;
nie będzie odbierał połączeń od Specjalisty w związku z próbą realizacji Konsultacji w inny sposób naruszy postanowienia Regulaminu.

Zwrot zapłaconej Ceny w przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy przez Pacjenta nastąpi niezwłocznie, według wyboru Pacjenta:

na wskazany przez niego rachunek bankowy, lub
w takiej samej formie, w jakiej dokonał zapłaty Ceny.

§ 7. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, z tym, że do Umów nie stosuje się przepisów ustawy o prawach konsumenta, z wyłączeniem art. 12 ust. 1 pkt 1-12 i ust. 2, art. 13, art. 14, art. 15 ust. 1 i 3, art. 19, art. 21-24, art. 26-37 oraz art. 38 pkt 1, 3-6 i 8 powyższej ustawy.

EVERYDAY SOLUTION zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiana Regulaminu staje się skuteczna i wchodzi w życie w terminie wskazanym przez EVERYDAY SOLUTION, nie wcześniej jednak niż po upływie 14 dni kalendarzowych liczonych od momentu zamieszczenia na stronie internetowej tabletka24 informacji o zmianie Regulaminu.

Regulamin zawiera następujące załączniki:

Załącznik nr 1 – Polityka prywatności;

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.06.2023